3月20日早上8:30分，一位年迈花甲的周阿姨在家人的陪伴下来到市公交公司信息中心IC卡业务办理处，送来一面“情暖人间，助人为乐”的锦旗，以此来感谢市公交公司IC卡业务办理处职工耿瑞华及王海红尊老爱幼、助人为乐的优良品质。
    3月10日下午，这位周阿姨来市公交公司办理老年乘车卡业务，突然间身体不适，差点摔倒在地。看到老阿姨神志不清，耿瑞华和王海红连忙放下手中的业务，出来搀扶着老人家，并及时拨打了120后又通过老人提供的电话与其家人取得联系，老人最终在家人的陪伴下及时搭乘120去了医院。经过几天的治疗老人家现在身体恢复的很好，老人很感谢耿瑞华和王海红在她生命处于危险状况时搭救之恩，特意和家人一起来感谢这两位好心人。当接到锦旗时，耿瑞华说：“这是我们应该做的”。
    服务每一位乘客是我们公交人义不容辞的责任，我们要学习认真学习耿瑞华和王海红同志这种助人为乐的优良品质，在平时的生活和工作中善待每一位乘客，想乘客所想，急乘客所急，为全市人民服务，为公交事业添彩。