为切实提高公交客服中心人员整体素质，提高为民服务能力，提升公交服务水平，2月27日上午，市公交公司组织客服中心全体人员召开服务经验交流会。
　　会议采用通过大屏播放公交热线电话录音，而后交流探讨的形式进行。工作人员随机抽取接线员多段通话录音并现场播放，全体人员认真倾听，仔细分析，查找优劣，及时记录。播放完毕，大家轮流发言，逐一剖析，就录音中接线员普通话的使用、服务态度、沟通技巧、化解矛盾能力、通话时长、办理质量等内容各抒己见，坦诚交流，现场气氛异常活泼。针对可取之处，现场肯定，加强学习；面对不足之处，现场解析，总结经验。参会人员纷纷表示本次会议形式新颖，内容真诚，贴近实际，感触颇深，受益匪浅，将认真总结好经验、好做法，并将其转化为工作实践，提高服务质量，提升服务水平。
　　客服中心将以此为契机，不断凝聚思想共识，努力激发工作热情，全心全意服务群众出行，使客服中心各项工作走在前列，精心打造公交客服靓丽名片，全力推动东营公交高质量发展，为高水平现代化强市建设贡献力量。