11月18日，市公交公司汽车三队收到了一封乘客信，信是一位油田退休老职工写的。在信里，张师傅对112路驾驶员耐心等候乘客，协助不方便的老年乘客上下车等优质的服务进行了表扬。11月19日上午十点左右，家住西五区的一位聂姓阿姨来到三队领导办公室，代表这些年来经常乘坐112路公交车的十几位姐妹，要求车队领导给予112路的驾驶员表扬和奖励。聂阿姨说：“这些年来，112路的驾驶员换了一茬又一茬，但优质服务却一直传承下来了，现在，不论是女驾驶员，还是男驾驶员，对待乘客都很热情，尤其是对待老年人，更是耐心、细致、温馨。”
    收到乘客的表扬信和口头表扬后，车队以此为契机，借力助推112路服务水平再提高，一是将两位乘客的表扬整理成表彰通报张贴到一楼大厅，供广大驾驶员观看学习；二是队领导与112车组的驾驶员逐一谈了话，鼓励大家继续搞好车厢卫生、进一步人性化服务，不负乘客的赞誉和期望。
    俗话说“金杯银杯，不如老百姓的口碑”。112路作为基层车队和市公交公司的一条文明服务示范线路，一直坚持文明服务，微笑服务，也得到了沿途乘客的认可，这次两位老人的表扬，一定会鼓励112路车组的所有成员干劲更足，服务更优，再接再厉，回报乘客。