为降低服务投诉频率，提高职工的服务质量，市公交公司汽车三队制定实施了服务投诉“四不放过”办法。所谓“四不放过”就是投诉原因不查清不放过；被投诉人员未受到教育不放过（被投诉者不端正态度，不认识到错误不放过，一般投诉必须做出口头检查，有责投诉必须写出书面认识）；整改措施未到位不放过（针对有责投诉的原因，车队将以敬告或通报的形式告知全体驾驶员，统一认识，避免类似的投诉）；责任人员未处理不放过（发生有责投诉的，一律自被投诉之时起，停班反思，直至写出深刻检查、认识到错误为止，并同时按车队千点制规定处理）。
    汽车三队制定实施的服务投诉“四不放过”办法，是积极落实公司确立的“突出服务，确保稳定，增收节支，谋求发展”总体目标中“突出服务”做的又一项具体工作，随着服务投诉“四不放过”办法的实施，必将会对平时服务态度差的个别驾驶员起到警示作用，从而大大降低有责投诉的发生，进一步提高车队的服务质量，提升公交的整体形象。